E N M E T S G A R 2021 S E E N G Le pacte sociétal & territorial des caisses régionales S O N CRÉATEUR DE LIENS SUR LES TERRITOIRES LES OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE ODD EN TROIS POINTS COMBIEN SONT-ILS ? À QUOI SERVENT-ILS ? POURQUOI LES ATTEINDRE ? → 17 ODD que l’on appelle aussi Agenda 2030 ont été répertoriés et adoptés en septembre 2015 par 193 pays de l’organisation des Nations unies. → Face aux défis mondiaux que nous rencontrons, ces objectifs , interconnectés les uns aux autres, permettent d’avancer ensemble vers un avenir meilleur et plus durable pour tous. → Tous les pays et tous les acteurs économiques sont concernés par ces actions globales. En y contribuant en tant qu’entreprise, le Crédit Agricole et les Caisses régionales s’engagent à améliorer l’écosystème dans lequel ils évoluent et à prospérer dans des conditions qui servent l’intérêt de leurs clients et de la société. Le pacte sociétal & territorial À travers le pacte sociétal et territorial, les Caisses régionales expriment leur vision collective et unifiée de la RSE responsabilité sociétale d’entreprise. Celle-ci se traduit par cinq engagements majeurs en lien avec les objectifs de développement durable définis par l’organisation des Nations unies. E E M M G G E E A A N N Atteindre l’excellence dans nos relations avec tous nos clients p. 12 Être un employeur responsable p. 52 G G T T N N 1 4 R R E E E E S S E E R R T T O O N N E E M M G G E E A A N N Accompagner durablement les territoires p. 26 Agir pour une société inclusive et respectueuse de l’environnement p. 64 G G T T N N 2 5 R R E E E E S S E E R R T T O O N N E M G E A N Mettre notre modèle coopératif au service du bien commun p. 40 G T ENTRETIEN CROISÉ p. 2-3 QUI SOMMES-NOUS ? p. 4-11 DONNÉES FINANCIÈRES ET ÉCONOMIQUES p. 78-79 INDICATEURS CLÉS p. 80 N 3 R E E S E R T O N FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 1 N - O S E U S M ? M I S O U Q Entretien croisé avec DOMINIQUE LEFEBVRE PRÉSIDENT FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE RAPHAËL APPERT PREMIER VICE-PRÉSIDENT FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE Après deux années marquées par la crise sanitaire, tout le monde espère que 2022 sera l’année de la relance. Comment envisagez-vous cette perspective ? Dominique Lefebvre La crise a été dramatique sur un plan sanitaire, mais finalement structurante d’un point de vue économique. Nous avons pris conscience d’un certain nombre de faiblesses de notre système et des ruptures importantes sont apparues les connaissances, les politiques économiques, les comportements individuels et collectifs ont été bouleversés. La nécessité d’agir et de penser différemment s’est fait jour. Le Crédit Agricole s’est affirmé comme un partenaire essentiel de l’accompagnement des transitions partout en France. En tant que groupe bancaire coopératif, il est normal que nous soyons en première ligne, au plus près des attentes de la société. Nous faisons vivre concrètement nos valeurs dans une perspective de long terme, avec le souci d’anticiper les nouveaux besoins. Dans cet environnement de crise sanitaire, certains enjeux sociétaux sont apparus de manière plus intense les effets du changement climatique, un besoin de cohésion sociale, la nécessité d’investir et d’accompagner les transitions. Comment le Crédit Agricole, premier partenaire de l’économie française, les aborde-t-il ? Raphaël Appert Notre ambition est de mettre en œuvre un projet sociétal original, qui mette tout notre Groupe au service de l’accompagnement des transitions dans trois domaines majeurs le climat, la cohésion sociale, l’agriculture et l’agroalimentaire. Le Crédit Agricole veut être acteur de transitions justes pour chacun. 2 N - O S E U S M ? M I S O U Q En tant que groupe bancaire coopératif, il est normal que nous soyons en première ligne, au plus près des attentes de la société. Pourquoi pensez-vous pouvoir réussir dans cette voie ? — DOMINIQUE LEFEBVRE R. A. Le Crédit Agricole a toujours accompagné les évolutions sociétales Cette logique d’intervention auprès de chacun a été efficace, qu’il s’agisse de soutenir l’économie ou de poser des gestes de solidarité en faveur des plus touchés, les jeunes et les aînés. et les transformations économiques depuis son origine agriculture, électrification, habitat et bancarisation des ménages… Nous avons acquis notre position actuelle grâce à nos convictions et à l’engagement des équipes. La crise a rapproché ce que font nos entreprises et ce qu’elles disent de ce qu’elles sont. Les Caisses régionales ne sont plus seulement des banques elles sont assureur, investisseur, développeur de talents, mécène… nous sommes des entrepreneurs de l’économie et des entrepreneurs des évolutions de notre société. Les Caisses régionales sont à l’écoute de tous les clients, s’adaptent en permanence pour apporter des solutions personnalisées. Nous avons la volonté d’agir, d’entreprendre et de tirer profit des évolutions qui ont marqué la période récente. Cette logique d’intervention auprès de chacun a été efficace, qu’il s’agisse de soutenir l’économie ou de poser des gestes de solidarité en faveur des plus touchés, les jeunes et les aînés. Quelles actions les Caisses régionales du groupe Crédit Agricole déploient- elles pour accompagner leurs clients dans ces transitions ? D. L. Notre raison d’être, Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société », et nos ambitions stratégiques à dix ans nous engagent. C’est d’abord une excellence relationnelle qui passe par une présence physique sur tout le territoire et une disponibilité par les canaux à distance. C’est aussi la transformation de nos activités, le développement de nouveaux métiers pour répondre aux nouvelles attentes. C’est enfin le renforcement de notre modèle coopératif en créant du lien localement entre les différents acteurs économiques. Ce triptyque est efficace et se traduit dans le choix que font de nouveaux clients de nous rejoindre ou de devenir sociétaires. — RAPHAËL APPERT FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 3 N - O S E U S M ? M Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société I S O U Q Notre raison d’être est le socle de notre identité. Elle guide le projet du Groupe et les ambitions des Caisses régionales à dix ans. Le projet du Groupe repose sur trois piliers stratégiques. PROJET CLIENT PROJET HUMAIN PROJET SOCIÉTAL EXCELLENCE RELATIONNELLE Être la banque préférée des particuliers, des entrepreneurs et des entreprises. RESPONSABILITÉ EN PROXIMITÉ Intensifier la responsabilité individuelle en proximité dans un cadre de confiance renforcé. ENGAGEMENT SOCIÉTAL Poursuivre notre engagement mutualiste en faveur d’un développement pour tous et faire de la finance verte une des clés de croissance du Groupe. LA BANQUE RÉGIONALE DE PLEIN EXERCICE S’appuyant sur leur modèle, réaffirmé et partagé, de 39 banques régionales, alliant autonomie et communauté de destin, les Caisses régionales inscrivent leur action dans une perspective de long terme en fixant leurs ambitions à dix ans. Celles-ci se mesurent grâce à cinq indicateurs. CINQ INDICATEURS STRATÉGIQUES INDICE DE RECOMMANDATION CLIENT IRC INDICE D’ENGAGEMENT ET DE RECOMMANDATION IER INDICE D’ENGAGEMENT SOCIÉTAL IES CONQUÊTE NETTE CLIENTS PARTICULIERS SOLIDITÉ FINANCIÈRE Être la banque la plus recommandée par les particuliers, les entrepreneurs, les agriculteurs et les entreprises. Être le 1 er en conquête et satisfaire de nouveaux clients particuliers. Couvrir l’ensemble des exigences réglementaires en fonds propres. Être l’employeur préféré dans les services financiers. Être reconnu comme un acteur mobilisé sur les enjeux sociétaux dans nos territoires. 4 N - O S E U S M ? M I S O Une organisation coopérative Plus de 11 millions de sociétaires forment le socle U Q de l’organisation coopérative du Crédit Agricole. Un président élu et un directeur général nommé par le conseil d’administration sont à la tête de la gouvernance de chaque Caisse régionale. STRUCTURE COOPÉRATIVE STRUCTURE COMMERCIALE 11,2 M DE SOCIÉTAIRES 24,8 M DE CLIENTS 26869 ADMINISTRATEURS 75315 COLLABORATEURS 2359 CAISSES LOCALES 5785 AGENCES CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA CAISSE RÉGIONALE DIRECTION DE LA CAISSE RÉGIONALE 39 CAISSES RÉGIONALES CRÉDIT AGRICOLE SA SACAM MUTUALISATION SAS LA BOÉTIE Holding des Caisses régionales 100% 100% 55,3% 44,7% 25% FNCA Fédération Nationale du Crédit Agricole PUBLIC Lien politique Lien capitalistique FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 Structure coopérative chiffres octobre 2021 sauf administrateurs et Caisses locales fin juin 2021. Structure commerciale chiffres à fin décembre 2020. 5 N - O S E U S M ? Une présence au cœur des territoires Les 39 Caisses régionales du Crédit Agricole sont des banques coopératives de plein exercice présentes dans tout le pays. M I S O U Q NORD DE FRANCE NORMANDIE- SEINE BRIE PICARDIE NORD EST NORMANDIE ÎLE-DE- FRANCE LORRAINE CÔTES D’ARMOR ILLE- ET- VILAINE MORBIHAN ANJOU MAINE FINISTÈRE VAL DE FRANCE ALSACE VOSGES CHAMPAGNE- BOURGOGNE FRANCHE- COMTÉ TOURAINE POITOU CENTRE LOIRE ATLANTIQUE VENDÉE CENTRE OUEST CHARENTE- MARITIME DEUX-SÈVRES CENTRE- EST CENTRE FRANCE DES SAVOIE LA RÉUNION LOIRE HAUTE- LOIRE SUD RHÔNE ALPES CHARENTE- PÉRIGORD GUADELOUPE NORD MIDI- PYRÉNÉES AQUITAINE PROVENCE CÔTE D’AZUR LANGUEDOC ALPES PROVENCE TOULOUSE 31 PYRÉNÉES GASCOGNE MARTINIQUE GUYANE SUD MÉDITERRANÉE CORSE 6 N - O S E U S M ? M I S O Le Crédit Agricole et les Caisses régionales sont présents sur plusieurs terrains, de manière locale et numérique, afin d’assurer une présence et une proximité auprès de tous leurs clients. 100 % humain 100 % digital U Q SUR LE TERRITOIRE… 11 359 DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES DE BILLETS 40 VILLAGES BY CA 80 POINTS PASSERELLE 5785 AGENCES 5940 RELAIS CA SUR LE WEB… APPLI PAIEMENT MOBILE SITE INTERNET DU CRÉDIT AGRICOLE APPLI MA BANQUE NOS CLIENTS 20,8 MILLIONS DE PARTICULIERS 1,4 MILLION DE PROFESSIONNELS 677440 AGRICULTEURS 518755 ASSOCIATIONS 904402 ENTREPRISES FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 7 N - O S E U S M ? M I S O Une banque universelle de proximité Le Crédit Agricole développe l’ensemble de ses expertises, ainsi qu’un modèle de relation 100 % humain et 100 % digital pour accompagner tous ses clients. U Q → Amundi Gestion d’actifs → Crédit Agricole Assurances Predica, Pacifica Assurances emprunteur, protection des biens et des personnes, prévoyance → CAMCA Garantie d’assurance, caution → Indosuez Wealth Management Gestion de fortune → Crédit Agricole Titres Tenue de compte, épargne → Crédit Agricole Immobilier Opérateur immobilier global → BforBank Banque en ligne → Uni-médias Médias → Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Transformation digitale → Crédit Agricole Technologies & Services Informatique → Nexecur Télésurveillance, téléassistance → Crédit Agricole Consumer Finance Crédit à la consommation → Crédit Agricole Leasing & Factoring Investissement PME, ETI et filières spécialisées → Sodica Corporate Finance Conseil fusion/ acquisition → Crédit Agricole Corporate Investment Bank CACIB Banque de financement et d’investissement → Caceis Investor Services Services financiers aux institutionnels → Idia Capital GESTION DE L’ÉPARGNE ET DE L’ASSURANCE BANQUE DE FINANCEMENT ET D’INVESTISSEMENT SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS MÉTIERS DE L’IMMOBILIER 39 CAISSES RÉGIONALES Crédit-bail, affacturage → Unifergie AUTRES FILIALES SPÉCIALISÉES MOYENS DE PAIEMENT Énergie, protection de l’environnement → Crédit Agricole Payment Services Moyens de paiement DES MÉTIERS & DES COMPÉTENCES... BANQUE ASSURANCES IMMOBILIER TRANSITION ÉNERGÉTIQUE Épargne, crédits, services bancaires, conseils et moyens de paiement Des biens et des personnes, prévoyance Expertise immobilière multi-métiers transaction, vente de neuf, gestion, syndic, courtage Accompagnement des clients dans la transition énergétique 8 N - O S E U S M ? M I S O Une banque créatrice de valeurs Les Caisses régionales sont le premier financeur de l’économie locale. Elles accompagnent leurs clients dans leurs projets de vie et contribuent au développement socio-économique des territoires. U Q C I O L O N S M P O M L ’ E M A À L ’ É S O T I C O U T N P I N I E O I O I E N U T N U T B O M À I B N A U S O T R N I E C O L O C A L E 517,9 MILLIARDS D’EUROS d’épargne de bilan 563,7 MILLIARDS D’EUROS d’encours de crédits pour le financement local, dont → Dépôts à vue 207,3 Mds€ → Livrets 139,8 Mds€ → Épargne logement 110,4 Mds€ → Comptes et dépôts à terme 43,7 Mds€ → Habitat 340,8 Mds€ → Entreprises 39 CAISSES RÉGIONALES et professionnels 126,8 Mds€ → Agriculture 41,2 Mds€ → Collectivités locales 33,3 Mds€ → Consommation 21,5 Mds€ CONTRIBUTION FISCALE ACHATS ET INVESTISSEMENTS MÉCÉNAT/ SPONSORING EMPLOIS* 75315 COLLABORATEURS 2,8 Mds€ SALAIRES VERSÉS masse salariale 2,6 Mds€ DONT 47,4 M€ POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE ET L’EFFORT DE CONSTRUCTION 3,64 Mds€ MONTANT TOTAL DES ACHATS Caisses régionales et filiales 660 M€ INVESTIS DANS L’IMMOBILIER ET L’INNOVATION Réseau d’agences, Villages by CA, investissements dans des fonds d’ innovation 40 M€ CONSACRÉS AUX INITIATIVES LOCALES FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 * Périmètre 39 CR, CA Titres et FNCA. Chiffres à fin décembre 2020. 9 N - O S E U S M ? M I S O Responsabilité, proximité, solidarité Né de l’entraide et animé par ces valeurs, le Crédit Agricole repose, depuis 1885, sur des fondamentaux qui réunissent le même objectif d’utilité au territoire. U Q NOTRE IDENTITÉ COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE Illustrée par notre gouvernance équilibrée, qui favorise la proximité d’actions. NOTRE MODÈLE DE DÉVELOPPEMENT Centré sur la recherche de performance dans la durée et garant de notre implication durable dans l’économie des régions. NOTRE VISION À LONG TERME Gage de durabilité et de confiance pour nos clients. NOTRE MAILLAGE TERRITORIAL Une prise de décision en local, au plus proche de nos clients. NOTRE PROXIMITÉ RELATIONNELLE En accompagnant tous les clients dans la durée et avec loyauté. NOTRE SOUTIEN À L’INNOVATION ET À L’ENTREPRENEURIAT En créant des liens sur les territoires et en accompagnant les transitions économiques et sociétales. 10 N - O S E U S M ? M I S O U Q Nos engagements RSE vus par OLIVIER AUFFRAY PRÉSIDENT CRÉDIT AGRICOLE ILLE-ET-VILAINE OLIVIER CONSTANTIN DIRECTEUR GÉNÉRAL CRÉDIT AGRICOLE AQUITAINE La crise sanitaire a renforcé notre mobilisation autour de nos engagements. Ce rapport est important pour nous car il donne de la visibilité aux actions menées dans le cadre de notre politique RSE. Cette politique est le reflet de nos valeurs, elle fait partie non seulement de nos missions, mais de notre raison d’être. Nous l’avons intégrée au projet collectif de nos Caisses régionales, qui la déclinent au plus près des besoins des régions et de l’ensemble de la population. Les initiatives prises dans le cadre des cinq engagements de notre pacte sociétal et territorial contribuent à créer ou recréer du lien, renforcer la solidarité, soutenir la croissance et l’emploi, dynamiser le développement local, accompagner toutes les transitions à l’œuvre dans notre pays. En mettant en lumière, notamment, la fragilité de notre planète et l’accélération des tensions sociales, la crise du Covid-19 a montré combien ces initiatives étaient essentielles, renforçant encore notre mobilisation au quotidien sur ces sujets. Notre plan Jeunes est une belle incarnation de notre politique RSE. Le plan pour la jeunesse que nous avons lancé en 2021 est une belle incarnation de notre politique RSE. Aujourd’hui, les jeunes sont une population fragilisée dans de nombreux domaines formation, logement, capacité à faire face aux frais de la vie quotidienne, insertion professionnelle, perspectives dans un monde confronté à de multiples défis, etc.. Ce plan de très grande envergure nous a permis d’agir avec succès sur plusieurs fronts l’adaptation de nos offres et services à leur réel besoin, l’accès à l’emploi et la solidarité envers les plus fragiles. Ces jeunes vont écrire l’avenir et porter la croissance de demain. Ils ont une idée très précise de ce qu’ils veulent, à titre individuel comme à titre collectif, et n’hésitent pas à s’appuyer sur des partenaires qui les inspirent. Notre rôle, en tant que première banque des territoires, est de les écouter et de nous adapter à leur vision du monde, comme nous avons su nous adapter à celle des générations qui les ont précédés. FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 11 E M G E A N G T N 1 R E E S E Atteindre l’excellence dans nos relations avec tous nos clients N O T R M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N Notre engagement RSE vu par OLIVIER DESPORTES PRÉSIDENT CRÉDIT AGRICOLE CÔTES D’ARMOR Notre proximité avec les clients est une force incroyable. HUGUES BRASSEUR DIRECTEUR GÉNÉRAL CRÉDIT AGRICOLE ANJOU MAINE L’augmentation de notre capacité est la clé de l’excellence relationnelle. La proximité de nos Caisses régionales avec les clients est une force incroyable, au service d’une relation de confiance et d’expertise durable dans le temps. Même si la relation est de plus en plus digitale, cette proximité repose sur notre réseau d’agences qui maille l’ensemble du pays. Elle donne à chaque Caisse régionale une connaissance inégalée de son territoire et des besoins spécifiques de ses clients. C’est essentiel pour accroître leur satisfaction, mais d’autres atouts du Crédit Agricole jouent également un rôle. Je pense, par exemple, à notre modèle unique en France de banque universelle inclusive ou au fait que nous donnons régulièrement la parole à nos parties prenantes, notamment nos sociétaires, pour améliorer en permanence notre fonctionnement. Le développement de l’excellence relationnelle passe par la reconnaissance, par nos clients, de l’augmentation de notre capacité. Elle est le fruit d’une démarche globale menée par l’ensemble des Caisses régionales. Nous travaillons notamment sur l’accroissement de la disponibilité de nos conseillers, à la fois en jouant sur l’amplitude horaire des rendez-vous et en utilisant les solutions offertes par le digital. Nous renforçons aussi les compétences collectives de notre entreprise, en augmentant le pouvoir de décision en proximité, en ayant dans nos banques un fonctionnement toujours plus cohérent, c’est-à-dire en veillant à ce que toutes nos équipes, sans exception, soient tournées vers la satisfaction des clients, sur tous nos marchés. FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 13 ATTE INDRE L ’ EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS Indicateurs clés BanqueUniverselle Proximité MA BANQUE 1 re APPLICATION BANCAIRE EN EUROPE 5,9 MILLIONS DE CLIENTS UTILISATEURS 5 940 COMMERÇANTS DE PROXIMITÉ MEMBRES DU RÉSEAU RELAIS CA ExcellenceRelationnelle INDICE DE RECOMMANDATION CLIENT IRC + 10 CLIENTS PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS + 16 CLIENTS ENTREPRISES 8 / 10 AGRICULTEURS SONT CLIENTS DU CRÉDIT AGRICOLE PartenairedeConfiance 1 / 5 PRÊT GARANTI PAR L’ÉTAT DISTRIBUÉ PAR LES CAISSES RÉGIONALES, SOIT 144 500 PRÊTS 1 er ASSUREUR EN FRANCE PLUS DE 10000 FAMILLES ACCOMPAGNÉES PAR LE DISPOSITIF POINT PASSERELLE M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N À l’heure de la relance, après deux années marquées par la crise sanitaire, toutes les Caisses régionales s’engagent pour apporter le meilleur de la banque et de l’assurance à leurs clients. Quels que soient leur profil, leur situation, leur localisation et leurs projets, elles les accompagnent au quotidien avec l’ambition d’être leur banque préférée, en s’appuyant sur leur modèle unique de banque universelle de proximité, 100 % humaine et 100 % digitale. Engagé pour tous et partout Être accessible à tous Ancrées depuis toujours dans les territoires et dotées d’un maillage très dense, les Caisses régionales sont au plus près de la population locale, au service de l’ensemble de ses composantes, sans exception. Elles complètent cette présence forte sur le terrain en se rendant accessibles à tous les publics. Leur volonté d’inclusion les conduit notamment à moderniser leurs agences en prenant en compte les besoins des personnes à mobilité réduite et à développer les services destinés aux clients sourds et malentendants. Les Caisses régionales souhaitent accompagner chaque client dans la durée, de manière à la fois globale et personnalisée, avec des solutions qui répondent pleinement à ses besoins. Elles étoffent leur offre et leurs expertises et adaptent leur organisation ainsi que leurs circuits de décision pour gagner en efficacité opérationnelle et en agilité. Elles misent aussi sur la force du collectif, s’appuyant sur la complémentarité de leurs équipes, développant des synergies avec les métiers des filiales du groupe Crédit Agricole et mettant en place, entre elles, des démarches de collaboration et de mutualisation. Quatorze pôles utilisateurs métiers ont pour mission d’assurer le développement technique et technologique de nouvelles offres et services afin de répondre aux besoins clients. Apporter des solutions à chacun Faciliter la vie quotidienne et les projets des particuliers Solutions de protection avec Crédit Agricole Assurances, moyens de paiement, retraits et dépôt de fonds, services de gestion budgétaire, épargne, crédits…, les Caisses régionales facilitent le quotidien de leurs clients et les aident à réaliser tous leurs projets. Elles ont déployé des dispositifs pour les accompagner au mieux dans les moments clés de leur vie comme la recherche d’un premier emploi, l’installation dans un nouveau logement ou lors d’un déménagement, l’acquisition d’une voiture ou le règlement d’une succession. Épauler les clients en difficulté financière Les Caisses régionales se mobilisent pour aider leurs clients confrontés à des difficultés financières. Elles détectent les situations et alertent les personnes concernées pour leur permettre de réagir rapidement. Elles mettent à leur disposition des solutions comme l’offre budget protégé, les prêts coup dur et les microcrédits personnels. Grâce au dispositif Point Passerelle, elles proposent un accompagnement humain, social et financier à leurs clients fragilisés par un événement de vie. FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 15 ATTE INDRE L ’ EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS Accompagner les professionnels et les entrepreneurs Les Caisses régionales accompagnent tous les professionnels et entrepreneurs avec des conseillers spécialisés et des offres bancaires et d’assurance dédiées couvrant l’intégralité de leurs besoins. Présentes dans les bons comme dans les moins bons moments, elles se sont mobilisées massivement pour aider leurs clients à traverser la crise exceptionnelle liée à la pandémie de Covid-19. Prêts garantis par l’État, gel des échéances de prêts, moratoires, crédits de trésorerie… diverses solutions de soutien et de protection ont été déployées, avec la volonté d’agir de manière proactive et personnalisée. Tisser des liens privilégiés avec les jeunes Les Caisses régionales portent une attention toute particulière à leurs jeunes clients. Elles les accompagnent en imaginant pour eux des offres bancaires et extra-bancaires spécifiques qui visent notamment à favoriser leur autonomie financière. Avec Globe Trotter, par exemple, ils disposent d’une carte de paiement internationale à débit immédiat et bénéficient de tous les services bancaires à l’étranger sans frais. Être le banquier de tous les agriculteurs Le Crédit Agricole a été créé pour être au service du monde agricole. Les Caisses régionales conservent des liens étroits avec les agriculteurs et leurs coopératives. Elles mettent à leur disposition un réseau de conseillers spécialisés et des solutions développées pour les accompagner tout au long du cycle de vie de leur exploitation. Elles se mobilisent aussi pour les aider à maintenir leurs activités dans les situations difficiles, comme pendant la crise sanitaire ou en avril 2021, lors de la vague de gel tardif. 16 M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N 0 6 Indice de recommandation client IRC 8 10 Écouter les clients pour être leur partenaire de confiance Pour améliorer en continu la satisfaction de leurs clients, les Caisses régionales leur donnent la parole à travers des formats d’écoute variés. Aux enquêtes s’ajoutent des indicateurs comme l’indice de recommandation client IRC, qui mesure leur propension à recommander leur banque. Les informations recueillies, complétées par le suivi et l’analyse des réclamations, sont très utiles pour faire progresser le Crédit Agricole vers l’excellence relationnelle. Promoteurs Neutres Détracteurs Réinventer la proximité grâce aux agences bancaires Les Caisses régionales innovent pour renforcer la relation de proximité 100 % humaine et 100 % digitale avec leurs clients. Le déploiement d’un nouveau modèle d’agences bancaires en témoigne. Ces espaces d’accueil repensés intègrent toujours plus d’innovations numériques et de services connectés associés aux expertises des équipes. En se transformant en lieux de vie et de collaboration, ils deviennent véritablement créateurs de valeur pour les clients et leurs territoires. La vision de la relation client portée par les Caisses régionales est à la fois 100 % humaine et 100 % digitale. Les clients ont la liberté de choisir le mode d’interaction avec leur banque qui leur convient le mieux, d’en changer à tout moment, et avec le même engagement de qualité de service conseil en côte à côte ou à distance, souscription en agence ou par internet via la signature électronique, réalisation d’opérations en toute autonomie avec l’application Ma Banque... Pendant la crise sanitaire, les clients particuliers ont pu découvrir un nouveau canal de communication avec leur conseiller, à travers le dispositif de rendez-vous en ligne Visio client. Plus récemment, et encore en cours de déploiement, le parcours DigiConso permet de souscrire une offre de crédit à la consommation en 15 minutes. Offrir une relation 100 % humaine et 100 % digitale FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 17 ATTE INDRE L ’ EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS Agir avec éthique Respect, transparence, loyauté, sécurité ces valeurs fondatrices du Crédit Agricole ont été affirmées dans une charte éthique puis déclinées dans des codes de conduite et des engagements relationnels. Elles font des Caisses régionales des tiers de confiance qui protègent l’intérêt de leurs clients à chaque étape de la relation. Ils sont conseillés en toute objectivité, prennent leur décision en ayant le temps de la réflexion, puis ont la possibilité de changer d’avis sans être pénalisés. Mieux satisfaire la clientèle avec un nouveau modèle relationnel Le modèle relationnel en cours de déploiement par les Caisses régionales va leur permettre de mieux répondre aux attentes exprimées par leurs clients en matière de proximité, expertise, proactivité, suivi... Coconstruit par 3000 clients et 3000 collaborateurs de 25 Caisses régionales, il a été testé avec succès par quatre d’entre elles. Centré sur le client et le collaborateur, il met en place de nouvelles pratiques reposant sur une démarche collaborative et sur la symétrie des attentions. Innover pour répondre aux besoins et usages émergents Le Crédit Agricole renforce l’accompagnement de sa clientèle en concevant des produits, des services et des démarches destinés à répondre aux nouveaux besoins et usages. En mars 2021, CA Payment Services a par exemple lancé l’application Paiement mobile. Elle permet aux clients des Caisses régionales de régler un achat en boutique ou en ligne et d’effectuer un virement instantané de personne à personne avec leur mobile. DES DONNÉES Charte PERSONNELLES CHARTE ÉTHIQUE GROUPE CRÉDIT AGRICOLE 1 Protéger les données personnelles En tant que tiers de confiance, les Caisses régionales s’attachent à sécuriser les données sensibles et personnelles de leurs clients. Elles s’appuient sur une charte des données personnelles mise en place depuis 2016 pour assurer leur bonne utilisation. Cette dernière a été adaptée en 2018 afin d’intégrer les dispositions du règlement général européen sur la protection des données. Chaque Caisse régionale s’est dotée d’un référent en charge de la protection des données et forme régulièrement ses collaborateurs sur la mise en application de ladite charte. 18 M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N LA CONFORMITÉ AU CŒUR DE NOTRE RESPONSABILITÉ LUTTE CONTRE LES FRAUDES PROTECTION DES DONNÉES A T I M O R N O F TRANSPARENCE DES INFORMATIONS GESTION DES CONFLITS D’INTÉRÊTS P R É S 1 er ÉTABLISSEMENT BANCAIRE CERTIFIÉ POUR SON DISPOSITIF N T R Ô L E PRIMAUTÉ À L’INTÉRÊT DU CLIENT V E N T I O PRÉVENTION DE LA CORRUPTION O N C DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION SECRET PROFESSIONNEL LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT DES CAPITAUX V I E G C I L A N DEVOIR D’ALERTE DÉTECTION DU FINANCEMENT DU TERRORISME Garantir une totale conformité Les Caisses régionales ont un devoir de responsabilité sur l’ensemble de leur périmètre d’activité. Toutes se montrent d’une extrême exigence sur la conformité aux lois, règlements et notes internes et luttent activement contre la fraude, la corruption, le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. Le Crédit Agricole a d’ailleurs été le premier établissement bancaire certifié pour son dispositif anti-corruption qui repose sur quatre leviers des campagnes de prévention, d’importants efforts de formation du personnel, une vigilance constante et des contrôles réguliers. Renforcer la cybersécurité Le Crédit Agricole accompagne la montée en puissance de la banque en ligne et des transactions sur internet en renforçant en permanence la cybersécurité. Securipass, une solution d’authentification par empreinte faciale ou digitale a ainsi été intégrée dans l’application Ma Banque. Les Caisses régionales ont également lancé des services d’alertes par SMS pour prévenir leurs clients dès qu’un paiement par carte bancaire semble frauduleux. → Principaux objectifs de développement durable concernés FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 19 ATTE INDRE L ’ EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS Actif sur le terrain Pour soutenir au quotidien tous ses clients, le Crédit Agricole, appuyé par le dynamisme des Caisses régionales, multiplie les démarches d’accompagnement. Plus qu’un acteur bancaire, il s’impose aussi comme une figure de proximité incontournable. Jeunes2021 Des offres pour accompagner financièrement les jeunes Après avoir consacré, en 2020, 23 mil- lions d’euros au fonds de soutien Tous mobilisés pour nos aînés », le Crédit Agricole poursuit son action en faveur des personnes particulièrement tou- chées par la crise sanitaire. En 2021, il accompagne les jeunes vers la reprise, conformément à sa raison d’être et à sa mission de banque coopérative et mutualiste, avec la mise en place d’un plan d’urgence de près de 25 mil- lions d’euros. Les Caisses régionales luttent notamment contre les risques de précarisation en distribuant des solu- tions de financement inclusives. Avec Bpifrance, elles facilitent l’accès au crédit des étudiants de l’enseignement supérieur ne bénéficiant pas de caution personnelle ils peuvent souscrire des prêts étudiants garantis par l’État qui les aident à faire face à tous leurs frais scolarité, logement, voyage d’études. Jusqu’à fin octobre 2021, les Caisses régionales ont également proposé aux étudiants et apprentis des prêts étu- diants à taux boosté et unique. 20 M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N → COMMERÇANTS ET TPE Un soutien sans faille pendant la crise Les commerçants de proximité et les TPE très petites entreprises ont fait l’objet d’une attention particulière des Caisses régionales dès le début de la crise sanitaire. Durement touchés, ils ont bénéficié d’une large information et de dispositions financières comme le remboursement de la cotisation mensuelle des terminaux de paiement. Des mesures ont été prises pour qu’ils puissent encaisser leurs ventes à distance ou en itinérance sans coûts d’équipement supplémentaires, en toute sécurité. Les Caisses régionales les ont également accompagnés dans le développement du Click & Collect, donnant par exemple de la visibilité à leurs boutiques en ligne sur leurs propres sites internet. → PROXIMITÉ Les Relais CAprésents dans les zones rurales Apporter du service bancaire partout et pour tous nos clients en dynamisant le commerce en proximité c’est l’objectif du déploiement par le Crédit Agricole de 5 940 Relais CA dans les territoires. Nouveaux services, changement de nom et campagne de communication nationale les Caisses régionales dynamisent leur réseau anciennement Points Verts, créé pour permettre d’être au plus près de leurs clients qui vivent dans des zones éloignées des agglomérations. Avec les Relais CA, ils peuvent faire leurs courses chez les commerçants locaux, retirer de l’argent liquide et même parfois déposer un chèque au même endroit. → PROFESSIONNELS ET AGRICULTEURS Des clients accompagnés en cas de coupdur Le Crédit Agricole lance une nouvelle démarche coconstruite avec plusieurs Caisses régionales, qui vise à soutenir ses clients professionnels et agriculteurs lorsqu’ils rencontrent un coup dur » dans leur activité, comme le départ imprévu d’un associé, un incendie, etc. L’objectif est de les aider à surmonter leurs difficultés et à rebondir grâce à un dispositif couplant une démarche d’accueil, de conseil global, en association avec des partenaires, et des solutions bancaires facilitantes. FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 21 ATTE INDRE L ’ EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS Initiatives au cœur des régions ive au cœur des → CRÉDIT AGRICOLE ATLANTIQUE VENDÉE Une relation client innovante avec l’Atelier byCA Le Crédit Agricole Atlantique Vendée a ouvert en 2020, à Nantes, l’Atelier by CA. Il veut en faire un laboratoire référent de l’expérimentation et de l’innovation en matière de relation clients. Ce lieu hybride propose des échanges avec nos clients et les acteurs de notre territoire, notamment des industries culturelles et créatives. Il a lancé un premier appel à projets sur le bien vieillir et collabore à une réflexion sur la place des seniors dans la ville menée par la filière santé et bien vieillir, partenaire du gérontopôle des Pays de la Loire. 22 M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N → CRÉDIT AGRICOLE CENTRE LOIRE Addibizz accompagne la digitalisationdes entreprises La crise sanitaire ayant mis en évidence les besoins de digitalisation des entreprises, le Crédit Agricole Centre Loire propose désormais à ses clients professionnels Addibizz, un accompagnement innovant, 100 % digital, 100 % humain et 100 % local. Il consiste à mettre à leur disposition un digital planner » chargé de les guider en leur apportant un diagnostic personnalisé, du conseil, de l’animation et des reportings. Cette initiative a été très bien accueillie par les intéressés. → CRÉDIT AGRICOLE CENTRE FRANCE VoixCA, nouvelle application au service des clients Avec Voix CA, le Crédit Agricole Centre France a innové pour optimiser sa qualité de service. Grâce à cette application, les conseillers de la Caisse régionale dictent leurs comptes-rendus d’entretien avec leurs clients et obtiennent instantanément des transcriptions écrites. En 2020, année de son lancement, Voix CA a permis la rédaction de 15000 comptes-rendus. Ce service permet d’accroître la qualité de la transcription des informations et facilite le passage de relais lors de changements d’interlocuteurs. L’application Voix CA a été déployée sur l’ensemble des Caisses régionales. Grâce à l’intelligence artificielle, l’application évolue et mémorisera les projets clients pour permettre aux conseillers de les rappeler au bon moment, avec une proposition commerciale ciblée. FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 23 ATTE INDRE L ’ EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS → CRÉDIT AGRICOLE CHAMPAGNE-BOURGOGNE ARC+ révolutionne le traitement des demandes et des réclamations Au Crédit Agricole Champagne-Bourgogne, l’excellence relationnelle passe désormais par ARC+. Cet outil lancé en mars 2021 est au cœur du nouveau parcours mis en place par la Caisse régionale pour traiter les demandes et les réclamations de ses clients. Complet et intuitif, il renforce la qualité de service, la réactivité et la traçabilité, permettant une prise en charge optimale de chaque demande. ARC+ améliore notamment la gestion des priorités et des délais ainsi que l’efficacité des équipes de la banque. → CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ Une structure dédiée aux professions de santé Le 4 février 2020, le Crédit Agricole Franche-Comté a ouvert un pôle dédié à l’ensemble de la filière santé étudiants, salariés santé et professionnels libéraux de santé sur les secteurs les plus urbains du territoire régional Besançon/Nord Franche-Comté. Ces secteurs très dynamiques regroupent ainsi la moitié des 8000 professionnels de santé libéraux francs-comtois mais également les facultés, les plus grandes cliniques, les maisons de santé et les hôpitaux de la région. Forte de cette nouvelle structure, la Caisse régionale entend devenir une banque de référence de la filière santé, reconnue pour la qualité de son expertise et de son accompagnement dans la durée. 24 M E E G N A T G R N 1 S E E E R T O N → CRÉDIT AGRICOLE TOURAINE POITOU Chançay a son Point Vert Une épicerie multiservice a ouvert ses portes en avril 2021 à Chançay, une commune rurale d’Indre-et-Loire qui n’avait plus de commerces depuis 2017. Les habitants peuvent s’y approvisionner en produits alimentaires locaux. Elle leur donne également accès à un espace de coworking et à un café, ainsi qu’à un Relais CA aménagé par la banque pour faciliter l’accessibilité aux services de monétiques et d’assurances. Le tout a pour objectif de redynamiser la vie locale. → CRÉDIT AGRICOLE VAL DE FRANCE Unplande bataille anti-irritants» Pour mieux suivre et traiter les points qui irritent ses clients, le Crédit Agricole Val de France s’est doté en 2021 d’un nouvel outil digital accessible à tous ses collaborateurs. Il a été mis en place sous l’impulsion du comité excellence de la relation client » de la Caisse régionale, qui se réunit une fois par mois pour évoquer ce sujet. L’enjeu est d’améliorer la satisfaction de la clientèle dans tous les domaines crédit, assurances, collecte et flux. FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 25 E M G E A N G T N 2 R E E S E Accompagner durablement les territoires N O T R M E E G N A T G R N 2 S E E E R T O N Notre engagement RSE vu par JEAN-JACQUES CALCAT PRÉSIDENT CRÉDIT AGRICOLE NORD MIDI-PYRÉNÉES La RSE permet de concilier développement durable et rentable. La RSE irrigue désormais l’ensemble de notre société et devient un sujet de préoccupation pour toutes nos parties prenantes. Nos valeurs mutualistes, notre modèle de banque universelle de proximité, notre statut de première banque des territoires nous confèrent un rôle particulier en la matière. Aujourd’hui plus que jamais, nous nous engageons collectivement et agissons au quotidien pour soutenir les transitions, voire les initier en jouant les catalyseurs. Ce sont en même temps de nouvelles perspectives et de formidables leviers de croissance qui s’offrent à nous. Car ces démarches intégrant la RSE ont toute leur place dans le renforcement de notre performance économique. C’est un investissement dans la durée qui permet de concilier un développement durable et rentable. LAURENCE RENOULT DIRECTRICE GÉNÉRALE CRÉDIT AGRICOLE VAL DE FRANCE Nous apportons des réponses utiles et durables aux enjeux territoriaux. Notre engagement pour accompagner les territoires et les transitions est à l’origine de notre banque coopérative. Notre ancrage territorial et la proximité avec nos clients nous mettent au cœur des enjeux économiques et sociétaux. Ils nous donnent la responsabilité mais aussi l’opportunité d’y apporter des réponses utiles et durables. Notre accompagnement en tant que banquier ainsi que nos innovations créatrices de lien sont une source d’enthousiasme et de croissance dans nos régions et font naître des solutions pour relever les défis de demain, sociétaux, environnementaux. En sachant faire grandir ces initiatives, en les fédérant et en renforçant le conseil, nous exprimons pleinement sur le terrain notre raison d’être et faisons rayonner notre modèle coopératif. FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 27 ACCOMPAGNER DURABLEMENT LES TERR I TOI RES Indicateurs clés Résultats 3 MILLIARDS D’EUROS DE RÉSULTAT NET 87,6 % DES RÉSULTATS CONSERVÉS AU SERVICE DES TERRITOIRES À FIN 2020 25,7 % DE PART DE MARCHÉ SUR L’HABITAT EN FRANCE EmploisLocaux CréationdeLiens Innovation 1 232 START-UP ACCOMPAGNÉES DANS LES VILLAGES BY CA 1 er FINANCEUR DE L’ÉCONOMIE EN FRANCE 41 500 UTILISATEURS DE LA PLATEFORME J’AIME MON TERRITOIRE DONT LES 2/3 SE CONNECTENT RÉGULIÈREMENT InvestissementResponsable 378 MILLIARDS D’EUROS D’ENCOURS EN INVESTISSEMENT RESPONSABLE CHEZ AMUNDI 11,15 MILLIARDS D’EUROS D’ENCOURS DES LIVRETS SOCIÉTAIRES 1,1 MILLIARD D’EUROS DESTINÉS AUX ÉNERGIES RENOUVELABLES 1 er DISTRIBUTEUR D’ÉCO-PRÊTS EN FRANCE 36,1 % de part de marché M E E G N A T G R N 2 S E E E R T O N Engagé pour les territoires Ancrées au cœur des territoires, les Caisses régionales ont l’ambition de contribuer au développement local et d’accompagner toutes les transitions en s’appuyant sur l’innovation, la cohésion et la création de liens générateurs de progrès. Créer de la valeur au bénéfice des territoires Premier financeur de l’économie et premier assureur en France, le Crédit Agricole figure également parmi les principaux employeurs et contribuables du pays. À travers leur présence sur les territoires et leurs activités de financement, les Caisses régionales ont des impacts directs sur la croissance locale, notamment en termes d’emploi et de PIB. La très grande majorité de leurs résultats annuels est conservée et réinvestie sur place. Depuis 2020, elles contribuent particulièrement au plan France Relance. En accompagnant les acteurs économiques locaux dans la sortie de la crise sanitaire et économique, elles leur permettent d’aborder sereinement l’avenir en leur donnant les moyens de répondre aux grands défis économiques, sociaux et environnementaux. Proposer des offres responsables Les Caisses régionales proposent à leurs clients de donner du sens à leur épargne. Elles développent des offres comme le livret sociétaire, qui leur permet de financer les jeunes entreprises du territoire. Avec les placements et investissements responsables d’Amundi, la société de gestion d’actifs filiale du Crédit Agricole, les clients peuvent aussi participer à l’émergence d’une économie durable. Signataire des principes de l’investissement responsable dès leur lancement en 2006, Amundi intègre les questions environnementales, sociales et de gouvernance ESG dans les processus d’analyse et les décisions d’investissement des acteurs financiers pour chaque secteur. Par ailleurs, depuis octobre 2020, les clients des Caisses régionales détenteurs d’un livret développement durable et solidaire ont la possibilité de reverser à des acteurs de l’économie sociale et solidaire une partie des sommes qui y sont déposées. Acheter de manière responsable Depuis 2017, les Caisses régionales déploient une politique d’achats responsables et l’intègrent à leurs dispositifs de gouvernance. Toutes s’engagent pour mettre en place des relations responsables et durables avec leurs fournisseurs. Elles agissent pour la compétitivité économique de leur écosystème et prennent en compte des critères environnementaux et sociétaux lors de leurs achats. FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021 29

Caisserégionale de Crédit Agricole Mutuel d’Ille-et-Vilaine, société coopérative à capital variable, établissement de crédit, société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le numéro 07 023 057, dont le siège social est situé 4 rue Louis Braille - 35136 Saint-Jacques-de-la-Lande – RCS RENNES 775 590 847. Rapport d’activité

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Le programme PELICAN est renouvelé pour l’année 2019 et les nouvelles dates sont disponibles, les voici Session Février / Mars 2019 Formation du 18 au 23 Février 2019 à Dinard Arrivée le dimanche 3 Mars à Londres Début de programme le Lundi 4 Mars à Londres Date limite de dépôt des dossiers le 18 Janvier 2019 Session Août / Septembre 2019 Formation du 26 au 31 Août 2019 à Dinard Arrivée le dimanche 8 Septembre à Londres Début de programme le Lundi 9 Septembre à Londres Date limite de dépôt des dossiers le 19 Juillet 2019 Les inscriptions sont également ouvertes. Les entretiens de sélection s’effectueront au mois de Novembre. Pour information, toutes les candidatures sont traitées et soumises à un entretien Skype. Il est recommandé aux candidats de s’inscrire au plus tôt afin qu’ils aient des places disponibles. En effet, les sélections commencent avant la date limite de dépôt des dossiers. Pour plus de précisions sur le déroulé du programme, je vous invite à lire l’article rédigé par la CCI de Rennes. Pour rappel ou information Ce dispositif est destiné à accompagner et soutenir de jeunes Bretons, Normands et des Pays de la Loire de 18 à 30 ans dans leur parcours professionnel en leur proposant un emploi à Londres. En quoi consiste ce programme ? C’est une formation linguistique à Dinard et une préparation au départ pour une expérience professionnelle à Londres. A qui s’adresse ce programme ? Ce programme est ouvert à tous les jeunes Bretons, Normands et des Pays de la Loire de 18 à 30 ans, quelle que soit leur qualification ou leur formation, et quel que soit leur niveau de connaissance en anglais. Combien coûte ce programme ? Grâce au soutien financier de la Fondation Solacroup Hébert et de la Fondation du Crédit Agricole Ille-et-Vilaine, ce programme PELICAN entraîne un coût minime pour le candidat. La semaine de formation, le placement en entreprise et l’hébergement en auberge de jeunesse lors du 1e mois à Londres sont pris en charge par le programme. Seuls les transports sont à la charge du participant. Le déroulement du programme PELICAN deux étapes 1/ Une formation d’une semaine en pension complète à l’Institut Marie-Thérèse Solacroup à Dinard, avec une mise à niveau linguistique et une préparation au départ pour Londres. 2/ Une expérience professionnelle à Londres d’une durée minimum de 6 mois avec le soutien et le suivi des consultants du CEI Londres. Plus d’infos sur notre site Actualité Page PELICAN Facebook Derniers articles de presse Ouest- France – Aout 2018 Télégramme, Programme PELICAN – Aout 2018 Témoignages anciens candidats Kévin, session Mars 2017 Aëlig, session Septembre 2017 Tessa, session Septembre 2017

Ingénieurdiplômé de l’ESA d’Angers, il a débuté sa carrière dans le secteur bancaire en 1986, au Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine. Après avoir occupé plusieurs postes au sein du groupe ccopératif il est, depuis mai 2019, Directeur général du Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine. ^{Pour cela, les dépenses engagées par votre entreprise doivent être liées à la conception de prototypes et de produits nouveaux. Vos produits doivent présenter un caractère de nouveauté et d’innovation. Pour connaître les dépenses concerné par ce crédit d’impôt, il faut se renseigner auprès du BOFiP Bulletin officiel des finances publiques. Le statut de jeune entreprise innovante - JEI Si votre entreprise respecte les critères des jeunes entreprises innovantes, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages fiscaux et sociaux. Vous pouvez notamment bénéficier d’une exonération totale d’impôt lors de votre premier exercice et une exonération de 50 % pour le second. Par ailleurs, sous ce statut, votre entreprise est exonérée de la contribution économique territoriale CET et de la taxe foncière pendant 7 ans, et ce, sur délibération des collectivités territoriales. Exonération d’impôt dans les zones prioritaires En fonction de votre zone d’implantation, votre structure peut bénéficier d’une exonération d’impôt. Parmi ces différentes zones, on retrouve les zones franches urbaines ZFU et les zones de revitalisation rurales ZRR. Si vous vous implantez dans une ZFU, vous bénéficieriez d’un taux d’exonération décroissant au cours de la vie de votre entreprise. Ce taux est fixé de la manière suivante 100 % pour les 5 premières années d’existence ; 60 % pour la 6ᵉ année ; 40 % pour la 7ᵉ année ; 20 % pour la 8ᵉ année. Cet allégement fiscal est limitée à € par an et € sur 3 ans. Pour bénéficier de cet avantage, vous devez respecter certaines conditions strictes, notamment être imposé dans la catégorie des BIC, embaucher au maximum 50 salarié, réaliser un chiffre d’affaires maximum de 10 millions €, etc. Si vous décidez de vous implanter au sein d’une ZRR, vous pourriez bénéficier d’une exonération d’impôt et de CET. Au même titre, que pour les entreprises implanté dans une ZFU, votre exonération est décroissante. Pour les 5 premiers exercices, celle-ci est totale, à partir de la 6ᵉ année, le taux d’exonération est de 75 %, pour la 7ᵉ année, celui-ci est de 50 % et pour la 8ᵉ année, ce taux d’exonération est fixé à 25 %. Cet avantage est également plafonné à € sur 3 ans. Exonération de CFE pour les créateurs d’entreprise Les entrepreneurs procédant à la création d’une nouvelle entreprise, bénéficie d’une exonération totale de votre Cotisation foncière des entreprises CFE, lors de la première année d’exercice. Pour leur deuxième année d’exercice, cette exonération de CFE sera de 50 %. L’exonération de charges sociales grâce à l’ACRE Lors de votre première année d’activité, si vous remplissez les conditions de l'ACRE, vous pouvez bénéficier d’une exonération de vos charges sociales. Cette aide vise principalement les demandeurs d’emploi et les jeunes entre 18 ans et 25 ans, souhaitant créer une entreprise. Cette aide est intéressante pour les dirigeants souhaitant se rémunérer, puisqu’elle consiste en une exonération de charges sociales.}

Нըֆиእሓ оመե	О ըγа κ	Аχаդυжοв иларυмθκ иμуδуτ	Ηоск αգիσէм խሡуዲиչи
ፌгиц ψυкωсዙ ε	От ጬοፓ χቡхωրоρуру	Лፆт κуκጆኃα	Иχи ቀለафዓсна
ዡбαճязխзኯμ խж	Оноሣ еչ л	Узεсвечፌм ሊрсաγ ኗущусвяվታհ	Йቲኺыጬущ ዎпрεχуπθщω
Οф жи ր	ሓαл зваказιզችլ	Боክωголεжθ ж иህαኖаσեք	Оснብζе ካկևтвоլеሸዉ

Entant que banque coopérative et mutualiste, le Crédit Agricole d'Ille-et-Vilaine s'implique dans la dynamisation du tissu économique local en étant partenaire du 26 e concours des « Meilleurs Ouvriers de France ». La Caisse régionale s'associe au comité d'organisation, aux partenaires institutionnels et au jury afin de mettre en lumière, ensemble, les talents du territoire et de

Le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine est une caisse régionale du groupe Crédit Agricole, une société intervenant dans le domaine bancaire. La caisse régionale du Crédit Agricole Ille-et-Vilaine est présente dans tout le territoire du département d’Ille-et-Vilaine avec 46 caisses locales et 105 établissements d’agence. Son siège social se trouve à Saint Jacques de la Lande, à proximité de Rennes. C’est une banque à qui les Brésiliens font grandement confiance, la société Caisse régionale Crédit Agricole Ille-et-Vilaine au capital social s’élevant à 5 millions d’euros a, actuellement, 477 090 clients ; 24 000 nouveaux clients l’ont intégré durant l’année 2020. Sur le plan juridique, la caisse régionale de Crédit Agricole Ille-et-Vilaine est une société coopérative de Banque populaire immatriculée auprès du Greffe du tribunal de commerce de Rennes. Qu’est-ce que le Crédit Agricole Ille-et-Vilaine ? Le Crédit Agricole Ille-et-Vilaine est une caisse régionale de la banque Crédit Agricole. Elle dispose d’un capital social de 5 millions d’euros et environ 480 000 clients. Les données relatives au Crédit Agricole Ille-et-Vilaine Secteur d’activité activité bancaire Banque Formule juridique Société coopérative de Banque populaire Adresse du siège social 4 Rue Louis Braille, 35 136 saint Jacques de la Lande 46 Caisses locales 1274 collaborateurs et 494 administrateurs 477 090 Clients 105 d’établissements d’agence Numéro RCS 775590847 RCS Rennes Greffe Rennes Site officiel Contact Service de communication » 02 99 03 36 39 – 06 76 88 97 98 La banque coopérative Crédit Agricole La banque Crédit Agricole SA est une des premières banques en France et une des principales banques d’Europe. Elle précède le groupe BCPE qui est également l’une des grandes institutions affectées dans le secteur de l’activité bancaire dont les actionnaires majoritaires sont composés de la Banque populaire et la Caisse d’épargne. La banque Crédit Agricole dispose d’un capital social de 8 750 065 920 euros. Pour recueillir les données sur le résultat financier du groupe Crédit Agricole, consultez le site La page est se consacre exclusivement dans la publication de publications financières telle que le bilan trimestriel le bilan trimestriel est téléchargeable sous forme PDF ; le dernier bilan trimestriel déjà disponible concerne la période 2e semestre et 1er semestre de l’année 2021 Comment ouvrir un compte bancaire auprès de la caisse régionale Crédit Agricole Ille-et-Vilaine ? Contacter un conseiller de l’agence le plus proche de vous pour avoir un rendez-vous. Le conseiller vous indiquera les documents nécessaires une pièce d’identité, un certificat de résidence, un justificatif de revenus Quels sont les prestations offertes par la caisse régionale de Crédit Agricole Ille-et-Vilaine ? Les listes des services et tarifs auprès de la caisse régionale de Crédit Agricole Ille-et-Vilaine Crédit Agricole Ille-et-Vilaine propose de multiples produits bancaires Divers types de carte bancaire Carte bancaire Visa Classic, Carte visa premier, MasterCard avec autorisation systématique, carte bancaire Mosaïc retrait, etc. Divers modes de paiement carte bancaire, chèque de banque Un espace client en ligne et une application permettant de consulter et de gérer à distance vos comptes en banque auprès de la caisse régionale Crédit Agricole Ille-et-Vilaine et pour contacter un conseiller sans qu’il n’y ait besoin de se déplacer auprès de l’agence Des alertes de solde de compte en banque envoyés par SMS Une banque en ligne Eko by Crédit Agricole Possibilité d’avoir vos relevés de compte en banque sous forme PDF Autres prestations données par la caisse régionale de Crédit Agricole Ille-et-Vilaine La caisse régionale de Crédit Agricole Ille-et-Vilaine propose également des services répondant à tous les éventuels besoins urgents de ses clients Diverses sortes de prêts immobiliers prêt à l’accession sociale ou PAS, crédit Facilimmo, prêt à taux zéro, Eco-prêt Crédit à la consommation prêt véhicule, prêt permis, prêt étudiant, prêt d’économie d’énergie, prêt Mosaïc projet, crédit renouvelable Des longues listes d’assurance Assurance des biens assurance protection juridique, assurance auto, assurance habitation, assurance tous loisirs, etc. Assurance des personnes assurance accidents de la vie, assurance responsabilité civile, assurance santé, assurance prévoyance, etc. Les tarifs de la banque Crédit Agricole Ille-et-Vilaine Abonnement aux services en ligne de la banque Crédit Agricole Ille-et-Vilaine gratuit Abonnement aux alertes de solde de compte en banque par SMS gratuit Frais de tenue de compte en banque 30 euros l’année, soit 2,5 euros par mois Virement SEPA occasionnel sur Internet service gratuit Virement SEPA occasionnel en agence 4,1 euros par virement Prélèvement SEPA service gratuit Frais de mise en place d’un mandat prélèvement SEPA ; service gratuit Fourniture d’une carte bancaire à débit immédiat carte bancaire Visa ou MasterCard 41 euros l’année Carte bancaire à débit différé, carte bancaire Visa ou MasterCard 41 euros pour une année Fourniture d’une carte de débit avec autorisation systématique L’autre carte » 16,5 euros pour une année Fourniture d’une carte Gold MasterCard ou carte Visa Premier 12 euros pour une année Carte MasterCard avec contrôle permanent de solde bancaire 30 euros durant l’année Carte bancaire World Élite MasterCard ou Visa Infinite 295 euros l’année Retraits d’espèce en euro sans une zone euro avec un distributeur automatique d’une autre banque 1 euro par opération avec la carte Visa Classic ou MasterCard, 0,85 euro par opération avec l’autre carte. Résumé des coordonnées de la banque Crédit Agricole Ille-et-Vilaine Site officiel Contact Service de communication » 02 99 03 36 39 – 06 76 88 97 98 Adresse du siège social 4 Rue Louis Braille, 35 136 saint Jacques de la Lande

Crééil y a près de 120 ans, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine est un établissement coopératif et mutualiste exerçant sur son territoire tous les métiers de la banque et de l’assurance. Chaque client peut devenir sociétaire en détenant des parts sociales d’une des 46 Caisses locales, socle de la Caisse régionale. Il prend alors pleinement part à la vie de la coopérative cwmMZ1.

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